Simpel goede en slechte ervaringen
Op internet lees je een hoop goede verhalen over Simpel, maar er zijn ook mensen te vinden die minder tevreden zijn over Simpel.
Als je aan een abonnement begint is het belangrijk dat je goed de algemene voorwaarde leest, daarin staat altijd de kosten voor het bellen en sms’en buiten je bundel. Dus het heeft weinig zin je hier over een klacht in te dienen. Overigens is het bij 9 van de 10 providers zo dat het 25 cent per sms of belminuut is dit is ook bij Simpel zo.
Soms doen zich alleen andere problemen voor, zo lees ik bijvoorbeeld het volgende op internet:
Als ik jou was zou ik geen Simpel nemen.
De facturen zijn rommelig, er staan kosten op niet te volgen zijn.
Om administratieve redenen word mijn verbinding verbroken en kan niet meer worden hersteld, maar ze schrijven wel geld van mijn rekening af.
Bij telefonisch contact komt er geen oplossing voor mijn problemen.
Nou heb ik zelf een simpel abonnement, en persoonlijk heb ik goede ervaringen met hun service. Mocht dit bij jou nou niet het geval zijn neem dan contact op met Michiel Overvech, zijn email adres is michiel@simpel.nl. Schijf hem een mail met de omschrijving van je klacht, hij zal je klacht in behandeling nemen. Hij heeft al menig probleem uit de wereld geholpen zo is te lezen op verschilde fora.
Simpel Sim Only
Bel je Schor met Simpel, nu 800 minuten bellen!
Toggle Mobile, zijn er ervaringen?
Simpel Zakelijk
27/2 een abonnement afgesloten bij Simpel. Mail gekregen dat er vertraging is ontstaan in het versturen van de sim kaart. Ik hoop wel dat ik hem deze week in de bus krijg.
Het is wel fijn dat er zoveel te lezen is over Simpel . We zaten bijna met smart te wachten tot ons abbonement af zou lopen zodat we konden overstappen naar Simpel.
Maar dat ben ik nu zeer zeker niet meer van plan …wordt al genoeg “geplukt” in Nederland.
Bedankt voor jullie publikaties !!
Mijn probleem is dat Simpel mijn uitspraak bij de geschillencommissie niet na komt.
Ik heb sinds 27 september 2010 een conflict met sim only aanbieder Simpel bv.
Mijn bel plafond stond op 100 euro maar toch kreeg ik een rekening van 814,34 euro!
Na het nakijken van het overzicht zie ik dat het al op 1 augustus 2010 iets over de 100 euro staat, en de blokkade gaat pas in na 9 augustus 2010 in.
Uiteindelijk komt het tot een uitspraak van de geschillencommissie op 29 juli 2011,waar ik gelijk krijg en het abonnement beëindigd wordt met terug werkende kracht tot 15 december 2010, en Simpel moet dit binnen 2 weken doen.
Alleen Simpel doet dit niet, en blijft het maar rekken.
En stelt bij het terug betalen aan mij een voorwaarden dat ik eerst nog een paar keer moet betalen,en daarna storten ze het geld weer terug.
Maar juist die constructie van Simpel is in strijd met de uitspraak van de geschillencommissie.
Inmiddels heb ik geld terug (22 september 2011 veel te laat), maar blijven er maar incasso’s komen over september, oktober (dit is abonnement geld) terwijl het beëindigd is.
Ook komt er een betalingsherinnering waar gedreigd wordt met een incassobureau. (13oktober 2011)
Simpel houd zich aan geen enkele wet, dit moet stoppen.
Terwijl Simpel in hun eigen voorwaarden stelt dat als een geschil tot de geschillencommissie komt, beide partijen aan de uitspraak moeten houden.
Ik stuur elke keer weer de documentatie door naar de geschillencommissie maar tot op heden heeft dit geen effect.
Van de week ben ik naar de ING bank gegaan om de automatische incasso definitief te stoppen.
Ik ben nu zelf een actie gestart om mijn probleem met Simpel in de aandacht te brengen.
En ik ben zo te zien niet alleen.
Simpel is een bedrijf dat zelf de regels maakt, ook al is dit in strijd met de wet.
een paar kleine problemen gehad met Simpel.nl, 1 daarvan is, zo kon ik in het buitenland bellen en de andere moment niet meer, weer gebeld en weer (kosteloos) hersteld, hoplijk gaat het nu goed. Iphone internet instellingen bij Simpel kan beter, in ieder geval niet zo omslachtig als nu (internet afzoeken naar een oplossing).
Simpel het lijkt leuk en goedkoop maar het is erbarmelijke slecht.
Ik had een abonnement van 800 minuten besteld.
Ik krijg een bevestiging dat ik 400 minuten heb besteld.
De 25 euro voor het abonnement en nummer behoud wordt afgeschreven.
Ik bel ze op ja dat kunt u op de website veranderen dat kost 5 euro pardon??
Dat ga ik dus niet doen.
De medewerkster stelt voor dit abonnement te cancelen en dan maar een nieuwe af te sluiten, vooruit dan maar.
Ik krijg een bevestiging dat ik jawel 400 belminuten heb en dat er 25 euro zal worden afgeschreven, alweer.
Gebeld dag meneer ik zie dat u 2 abonnementen heeft ZUCHT laat maar ik laat de incasso’s terugstorten veel succes met jullie “bedrijf”
Nou ik ben klant bij simpel en ben zeer tervreden! Ik wil zelfs internet erbij gaan nemen!
Ik zie alleen maar klachten en dacht ik zet mijn ervaring met simpel er ook even bij!
Zeer tevreden over simpel!
om nog even terug te komen om mijn vorige post.
direct pay heeft 1 maand uitstel gevraagd bij de rechter omdat ze niet kunnen bewijzen dat ik van de diensten die Simpel biedt gebruik heb gemaakt. dus de facturen zijn onterecht volgens de rechter. ze hebben tot 4 februari om met harde bewijzen te komen. ook wordt er nog elke maand 10 euro af geschreven van mijn rekening die ik vervolgens zelf storneer.
Deze zoveelste mail naar Simpel en NOOIT antwoordt.
Na de problemen met internet zijn er de volgende issues waar ik uiterlijk morgen over TERUG GEBELD wil worden. Ik ben geen hond, maar wel uitgemaakt voor hond!! Dit zal ik nooit niet pikken, en zeker niet van jullie helpdesk.
De problemen begonnen een week geleden, kreeg een mail met high spend, gelijk ipv 50 euro met spoedboeking 75 euro geboekt, na vele telefoontjes en foute informatie door Esther dat ik direct pay moest bellen, wat achteraf weer ontkracht werd door een collega weer afgelopen donderdag heraangesloten na 7 telefoontjes. Vrijdag en zaterdag nauwelijks gebeld, en gisteren op zondagavond laat een mail of ik 100euro wilde storten, dit gelijk gedaan, alhoewel ik het niet snapte omdat uw collega zei dat als ik 75 had betaald hooguit nog een keer 30 zou moeten betalen en daarna nooit meer omdat ik dan had laten zien een goede betalende klant te zijn???. In de mail stond als ik dit niet deed toch geblokkeerd zou worden. Gelijk weer met spoedboeking 100 euro betaald, wat al dus 175 euro is. Kreeg ik binnen 11 uur een sms dat ik NIET betaald had en geblokkeerd zou worden?Wat verwachten jullie na een mail op zondag??? Gebeld vandaag om 1300 uur met helpdesk en zij zouden zorgen dan vandaag nog contact werd opgenomen en dat ik niet geblokkeerd zou worden. Uiteraard niets gehoord. Om 1650 gebeld, kreeg een dame aan de lijn en ik zei, sorry mevrouw, maar waarom weer een uur in de wacht, moest ff stoom afblazen omdat ik gewoon in de laatste 2 weken meer dan 9 uur in de wacht heb mogen staan. Zegt ze eerst, excuses maar ik moet u tot morgen laten wachten het is 1655 en mijn werk zit er bijna op en kan niets meer voor u doen, waarop ik zeg dat ik als een hond wordt behandeld. Zegt ze nou door vieze honden als U kunnen wij ons werk niet doen en ze gooit zo op. Dit accepteer ik never nooit niet. Achternamen willen jullie niet noemen en dan ook nog een klant uitmaken voor vieze hond!! Waar haalt Simpel het lef vandaan. Een nette betalende klant, die in een week tijd 175 euro via spoedboekingen betaald, en dus meer heb betaald aan jullie dan dat ik jullie schuldig ben en die zo behandelen.
Zal deze mail desnoods 1000X verzenden, maar wil gebeld worden door SIMPEL, iemand die verantwoording kan afleggen over mij als klant en hetgeen wat hier gebeurd. Daarbij een vergoeding voor alle gemaakte kosten zoals de vele uren in de wacht en de spoedboekingen waar jullie niets mee doen.
PS Ook graag een antwoordt op internet probleem, niet telkens aankomen met EDGE wat nooit door NL wordt ondersteund, ook zoiets, van kastje naar de muur, telkens weer.
Beste Maurice,
Ik heb je bericht en mail adres door gestuurd.
Ik weet zeker dat jullie tot een oplossing komen!
Laat met weten hoe de afwikkeling is geweest.
Groetjes,
Roy
ik ben vanmorgen bij de kanton rechter geweest, omdat ik gedagvaard ben door Simpel (direct pay services bv).
Ik heb in september 2009!! een simkaartje besteld op de website van simpel.nl heb bijna 6 maanden gewacht op die simkaart. In de tussentijd ben ik verhuisd geweest en eigenlijk helemaal vergeten en zelfs gedacht dat simkaartje komt niet meer. Totdat er in juni 2010 dit jaar dus, ineens 10 euro werd geincasseerd door simpel.nl. Ik ben toen gaan bellen met simpel.nl. Dit is een ramp en heeft mij bijna 50 euro gekost aan belkosten, maar goed uiteindelijk toch iemand aan de telefoon gehad en als ik mijn adres zou wijzigen, dit moet uiteraard schriftelijk gebeuren, zou ik een simkaartje toegestuurd krijgen. Dus ik de brief opgemaakt met de adreswijziging en opgestuurd. 2 weken later nog eens gebeld met simpel.nl en adres was gewijzigd. ik zou spoedig een simkaartje ontvangen. inlogcodes voor simpel.nl ook gehad en even gekeken. blijkt dat zelfs het simkaartje nooit is geactiveerd!!!!
Na een week of twee nog steeds geen simkaartje, maar wel een brief van direct pay services bv. Of ik even 331 euro wilde betalen. !!!!
Ik bellen met direct pay. Luister ik heb nog altijd geen simkaartje gehad!!!
Wordt van kastje naar de muur gestuurd. dus ik dacht van laat ook maar ben er helemaal klaar mee.
Kreeg ik 3 weken geleden een dagvaardiging van simpel, waarin ik nog 2 dagen de tijd kreeg om inmiddels opgelopen bedrag van 551 euro anders zou het voor de rechter komen.
Nou laat maar moooi voorkomen dus want ik betaal niet voor iets dat ik NOOIT heb gehad.
Dus vanmorgen 9.00 in kanton rechtbank te den bosch.
Ik heb mijn verhaal gedaan en de rechter was het mij eens dat ik niet voor iets hoef te betalen wat ik nooit heb gehad. Met andere woorden ik zou schadeloos gesteld moeten worden. De rechter heeft mij voor nu vrij gesproken en legt het weer terug bij simpel.nl om deze in de gelegenheid te brengen om juridisch aan te tonen dat ik een product heb afgenomen en daar gebruik van heb gemaakt. Zo niet dan is hiermee de kous af, HOOP IK!!!
Ik heb zojuist ook een melding gedaan bij consuwijzer 088-0707070. ze zullen dit doorzetten naar de OPTA.
Op 6 januari 2011 krijg ik bericht van de rechtbank over het verdere verloop van deze zaak. Maar je begrijpt het al. Zo simpel kom je er niet meer van af.
Dus ik raad iedereen stellig af ook maar iets van zaken te doen met Simpel.nl. Ook raad ik aan niets te betalen en alles te storneren wat ze incasseren zolang je geen simkaart hebt gekregen.
Dus een ieder die het zelfde heeft meegemaakt met simpel, maak vooral melding bij de consuwijzer zodat de OPTA op de hoogte is van deze praktijken.
Beste Bert,
Bedankt voor je bericht.
Er heeft inderdaad een vertraging op getreden in het versturen van de Sim kaart. Om deze vertraging te compenseren kan ik je een vergoeding van 10 euro aanbieden. Als je jou klant, bank en NAW gegevens aan mij stuurt dan kan ik dat meteen voor je terug storten.
De Sim kaart zal z.s.m. naar je gestuurd worden.
Met vriendelijke groeten,
Michiel Overvecht
Simpel Consumenten BV
Beste Bert,
Vervelend om te horen!
Ik heb je bericht zo als je waarschijnlijk wel gezien heb naar michiel doorgestuurd.
Laat even weten hoe het afloopt Bert, dat zou ik zeer waarderen.
Groetjes,
Roy
Hoi Michiel,
Ik heb een abonnement genomen op Simpel en op 1 november J.l. is het incassobedrag van mijn rekening afgeschreven.
Vandaag 15 november is er bij simpel nog steeds niets bekent over wanneer ik mijn simkaart zal ontvangen.
Navraag bij de helpdesk leverde ook niets op, de medewerker kon mijn vragen totaal niet beantwoordden en kon mij ook niet doorverbinden met iemand die wel het antwoord op mijn vragen had.
Eigenlijk heb ik al weer spijt dat ik een abonnement bij Simpel genomen heb.
De service-en klantgrichtheid, alsmede de kennis van de servicedeskmedewerkers is beneden alle peil !
Gr,
Bert
Klantennummer: 0138525