Heb net 3 abo’s afgesloten, 1 bij MTV, 1 bij HI , en de laatste bij SIMPEL.
De eerste 2 waren met gratis toestel, waarvan een blackberry en een samsung galaxy.
Bij SIMPEL enkel een kaartje aangevraagd.
MTV, alles was 2 dagen later perfect in orde.
HI terplekke bij de winkel, direct in orde.
SIMPEL………….wacht simpel nog steeds op mijn kaartje terwijl bedrag al afgeschreven is…………….. grrrrrrrrrrrrrr

Maar om terug te komen op dit gedraai van Simpel.
een paar Simpele punten waardoor SIMPEL minder gezeik krijgt van ontevreden klanten.

1. Goede Klantenservice Medwerkers
en met ”goede” bedoel ik niet alleen dat ze productkennis hebben maar ook 110 procent beleefdheid naar de klant toe en geen 9 tot 5 mentaliteit, ja, dus hart voor de zaak. Anders moeten jullie mij maar bellen want ik heb meer dan 5 jaar ervaring als Customer Service Agent.

2. Geef informatie door waar je je ook aan houdt als organisatie.
Niet zeggen en dan NIET doen.

Wat ik hier zoals lees gaat over NIET vermelde informatie met betrekking tot BB en Iphone. Het probleem is dat Simpel natuurlijk met het oog op geld bepaalde informatie liever niet meteen deelt omdat er anders minder mensen een abonnement gaan afsluiten. Laten we allemaal heel eerlijk zijn, het draait altijd om geld en dan pas de klant. Toch vind ik dat een bedrijf ook open moet zijn en BELANGRIJKE informatie niet moet achterhouden want men wil als organisatie toch correct zijn naar de klant toe? of zie ik dit verkeerd??

Als men dan 1 of andere dame (Anna van Dijck) de hele dag op forums rond laat gaan om op klachten van forumsspreaders te reageren zodat het lijkt alsof SIMPEL geen slechte klantenservice heeft, maar mevrouwtje heeft last om Belangrijke, spoedvragen van BESTAANDE klanten te beantwoorden dan moet we weer HEEL EERLIJK ZIJN dat er iets echt niet klopt! en ja dat weet ik omdat ik ongeveer meer dan 2 weken heb moeten wachten op een friiiggging antwoord.

Beetje HEEL ERG zonde hoor —-SIMPEL simpel gezegd.

Hierbij wil ik ook wat kwijt over 1 of ander dame bij jullie (SIMPEL) die beledigd was en lichtjes geiiriteerd omdat ik alleen maar vroeg waarom SIMPEL aangeeft dat ze rond de 23e geld van mijn rekening nemen terwijl het in feite niet zo is?? want ik zie bijvoorbeeld ook weer vandaag dat zij vandaag op de 30e het geld van mijn rekening hebben genomen voor de maand DECEMBER. Geen probleem hoor maar niet iets zeggen en het ander doen!!

Ja klantenservice van SIMPEL, leuk die MBOers?? aan de telefoon die net van school komen en die het voor het geld of ervaring doen maar niet voor de SERVICE. (ja, ik weet het, niet allemaal maar er zitten er zeker een paar tussen die het als een job zien van 0900 tot 1700.)

p.s. ik heb 1 abonnement bij Simpel voor 10 euro per maand
en die ga ik zeker niet verhogen en precies zo laten tot ik van ze af ben of gewoon mijn abonnement afkoop.