Enkele klantervaringen.

Ik ben ingegaan op de aanbieding van Youfone. Een 250 min. bundel plus 89 smsj-jes, voor 2,95 abonnement (50% korting) en €1,95 voor 80 SMSjes. Het oude abonnement aldaar heb ik schriftelijk opgezegd en medegedeeld dat ik inging op genoemde aanbieding.

Het resultaat: Allereerst een bevestiging (begin december 2011) dat het abonnement was omgezet, hierna een rekening over december die er niet om loog, volgens het normale abonnement.

Een telefoontje hierover leerde dat het abonnement pas na één maand van de bevestiging in kon gaan.

Januari ging het abonnement in. Echter, geen €2.95 abonnementskosten maar €5.95 per maand. Bovendien werd en de sms-jes normaal berekend alsof er geen bundel was.

Diverse telefoontjes gepleegd, twee brieven geschreven, maar nooit antwoord gekregen. Bij het laatste telefoontje bleek dat dit hoog werd opgenomen en dat er direct een e-mail naar de verantwoordelijke persoon zou gaan. Na twee weken een serieuze brief gezonden waarin ik meedeelde een formele klacht in te dienen. Ook hierop, nu na twee weken, geen antwoord.

Een op zichzelf staand geval? Nee, mijn echtgenote en enkele anderen overkwam precies hetzelfde, met dien verstande dat zij de beloofde korting op het bedrag van €5.95 niet kregen, maar wél de sms-bundel.

Waar ik echter ook achter kwam is dat telecombedrijven die dergelijke aanbiedingen doen verplícht zijn om te zijn aangesloten bij de geschillencommissie, die in gevallen als deze bindende uitspraken doet. De OPTA sla toezichthouder handhaaft deze verplichting. Echter, alle tijd dat Youfone (al jaren) op deze wijze abonnementen aanbiedt is Youfone nóóit bij de geschillencommisie aangesloten geweest.

Dit betekent dat men met een klacht nergens terecht kan.

Met andere woorden, nooit Youfone aanraden en er beslist geen zaken mee doen..

Op dit moment ligt er bij de OPTA, via het consumentenloket Consuwijzer, een foprmele klacht bij de OPTA. Het kan echter, volgens mijn zegsvrouwe, jaren duren voor deze in behandeling komt…